Helyszín:
Budapesti tanfolyamok
A tréningen bemutatjuk mindazokat a kommunikációs szituációkat, amelyek ajánlottak vagy éppen kerülendők a sikerre vezető telefonos értékesítésben.
Áttekintjük, hogy milyen konfliktusok adódhatnak egy értékesítési telefonbeszélgetésben és azok milyen módon oldhatók fel.
Elméleti és gyakorlati ismeretek átadásával, valamint a különböző telefon-kommunikációs technikák megismertetésével felkészítjük a résztvevőket a feladataikból adódó kihívásokra, ezzel segítve a sikeres kapcsolatépítést illetve értékesítést.
Kiknek ajánljuk a képzést?
Mindazoknak a telemarketinges munkatársaknak, akiknek
munkakörük és feladataik megkívánják a telefonon történő
értékesítést és kapcsolattartást. Azoknak, akiknek a telefonos
kapcsolatfelvétel bármilyen okból idáig problémát okozott. Azoknak, akik
telefon-kommunikációs eszköztárukat szeretnék bővíteni.
A tréningen résztvevők többek között a következő gyakran megfogalmazódó kérdésekre is választ kapnak:
- Hogy tudom meg, hogy ki is a megfelelő célszemély?
- Miért utasít el a döntéshozó mikor nem is tudja mit akarok?
- Hogyan lehet akadály helyett partner a potenciális ügyfél titkárnője?
- Hogyan dolgozhatók fel az elutasítások?
- Melyik Nemből lehet Igen?
Főbb témakörök:
- A telefonkommunikáció elméleti alapjai és sajátosságai.
- Beszédtechnika – telefonkommunikációs helyzetek.
- Beszéljünk, de kivel?
A célszemély kiválasztásának és becserkészésének technikái.
- A telefonkommunikáció pszichés sajátosságai.
- Konfliktushelyzetek a telefonkommunikáció során.
- Az első benyomás szerepe a telefonkommunikáció során.
- A „légkörteremtés” technikái.
- Gazdaságos telefonálás. Ki fizeti a …?
- Kérdezési és lezárási technikák. Beszélni vagy beszéltetni?
- Típushibák és kiküszöbölésük.
- Kifogások kezelése.
Időtartam: 2 nap
Választható időpontok: 2009. 03. 16-17., 2009. 06. 08- 09., 2009. 09. 07-08., 2009. 11. 16-17.
A TRÉNING HELYSZÍNE:
HUNGEST Hotel Griff *** 1113 Budapest, Bartók Béla út 152.
AZ OKATATÁS DÍJA:
72.000 Ft+Áfa/2 nap
Amely tartalmazza: a teljes képzés, valamint a segédletek árát, továbbá a büfé költséget.
További információ és jelentkezés:
www.eu-trening.hu
Kontakt: Stolczné Priegl Melinda
stolczne@invitel.hu Mobil: 06-30-230-8971
AKTUÁLIS AKCIÓINKRÓL HONLAPUNKON TÁJÉKOZÓDHAT!
