Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvánnyal együttműködésben új képzést indítunk a jobb ügyfélkiszolgálás, minőségi szolgáltatások tervezése valamint az ügyfélpanaszok csökkentése érdekében. A tanfolyam rövid leírása A szolgáltatások kritikus versenytényezővé váltak a világ minden vállalatának életében függetlenül attól, hogy melyik gazdasági szektorban tevékenykednek. Az olyan vállalatok számára, mint az IBM vagy a GE a szolgáltatások jelentik a 21. század elsődleges növekedési és jövedelemszerzési potenciálját. A kiváló szolgáltatási minőség teremt versenyelőnyt az olyan tradicionális szolgáltató vállalatok számára is, mint a Charles Schwab, Marriott Hotel, FedEx vagy a Starbucks. A legfrissebb kutatási eredmények is azt taglalják, hogy ma már a vállalatok nemcsak termékeikkel, hanem inkább a nyújtott szolgáltatásaikkal versenyeznek egymással. A képzés fő kérdése, hogy miként lehet a szolgáltatásokat úgy megtervezni és menedzselni, hogy a vállalat minőségi szolgáltatást nyújtson az ügyfeleinek. A szolgáltatások tervezésével, létesítésével és folyamatos fejlesztésével kapcsolatos kérdések képezik a kurzus központi magját. A képzés során elsajátított tudás és a megszerzett képességek egyaránt alkalmazhatóak olyan szervezeteknél, amelyek alapvetően szolgáltató vállalatok (pl. bankok, szállodák, egészségügyi intézmények, oktatási intézmények, professzionális szolgáltatások, telekommunikációs vállalatok stb.) valamint azoknál, amelyek versenyelőnye nagyban függ a szolgáltatásaiktól (pl. high tech cégek, autóipari és egyéb termelő vállalatok). A képzés módszertana A kurzus a résztvevők képzési folyamat során tanúsított aktív részvételén alapul, ezért a tantermi foglalkozások egyaránt tartalmaznak előadásokat, egyes témák közös megvitatását és egyéni valamint csoportos esettanulmány-feldolgozásokat.   A tanfolyam eredménye A hallgatók a képzés végén vizsgát tesznek. A sikeresen vizsgázók a Sämling Kft. tanúsítványát kapják. A tantárgy követelményeinek teljesítése után a hallgatók képessé válnak: · a szolgáltatások természetének és jelentőségének megértésére, a sajátosságok nyújtotta kihívások azonosítására, · az emberi erőforrás menedzsment kiemelkedő szerepének kritikai megítélésére a szolgáltatások esetében, különös tekintettel a frontvonalban dolgozók szerepére, · A sikeres „szolgáltatási folyamatok” kialakítására · A hatékony szolgáltatásmenedzsment eszköztárának szükség szerinti, adaptált kialakítására és használatára · a szolgáltatás-minőség mérési lehetőségeinek azonosítására és a szükséges módszer kiválasztására, · a szolgáltatások keresleti és kínálati specifikumainak ismeretére, a jellemzők befolyásolási eszközeinek alkalmazására, · a különböző hozammenedzsment technikák megértésére és a mindennapi gyakorlatban alkalmazható megoldások azonosítására, · a vevői panaszok gyors és hatékony kezelésének biztosítása, · a szolgáltatási marketing eszközök széleskörű alkalmazására, · önálló szolgáltatási koncepció kifejlesztésére illetve meglévő koncepció átfogó felülvizsgálatára, · a globális szolgáltatási tendenciák és fejlődési irányok kritikai értelmezésére és megvitatására.   Szükséges iskolai végzettség Közgazdasági, államigazgatási szakirányú középfokú végzettség vagy érettségi bizonyítvány + szakmai gyakorlat.   Részvételi díj                                              250.000,-Ft/fő + ÁFA   Bővebb információt honlapunkon olvashat: http://www.samling.hu/szolgaltatasmenedzserkepzes