Belépés
szótár
|
|
Szolgáltatásmenedzsment képzés
Helyszín:
Budapesti tanfolyamok
A minőségi kiszolgálás biztosítása érdekében a Sämling Gazdasági Továbbképző Kft. a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvánnyal együttműködésben kidolgozta a csoportvezetők / team-leaderek új képzési programját.
2009. augusztus 28-án pilot csoportot indítunk.
A képzés a Munkaügyi Központ nyilvántartásában szerepel, a szakképzési hozzájárulás terhére elszámolható.
Bizonyítvány
A Hallgatók a képzés végén vizsgát tesznek. A sikeresen vizsgázók a Sämling Kft. Tanúsítványát kapják.
CÉL, KOMPETENCIA, EREDMÉNY
A
tantárgy követelményeinek teljesítése után a Hallgatók képessé válnak a
szolgáltatások természetének és jelentőségének megértésére, a
sajátosságok nyújtotta kihívások azonosítására; az emberi erőforrás
menedzsment kiemelkedő szerepének kritikai megítélésére a
szolgáltatások esetében, különös tekintettel a frontvonalban dolgozók
szerepére; sikeres „szolgáltatási folyamatok” kialakítására; a hatékony
szolgáltatás-menedzsment eszköztárának szükség szerinti, adaptált
kialakítására és használatára; a szolgáltatás-minőség mérési
lehetőségeinek azonosítására és a szükséges módszer kiválasztására; a
szolgáltatások keresleti és kínálati specifikumainak ismeretére, a
jellemzők befolyásolási eszközeinek alkalmazására; a különböző
hozammenedzsment technikák megértésére és a mindennapi gyakorlatban
alkalmazható megoldások azonosítására; a vevői panaszok gyors és
hatékony kezelésének biztosítására; a szolgáltatásmarketing eszközök
széleskörű alkalmazására; önálló szolgáltatási koncepció
kifejlesztésére illetve meglévő koncepció átfogó felülvizsgálatára; a
globális szolgáltatási tendenciák és fejlődési irányok kritikai
értelmezésére és megvitatására.
tantárgy követelményeinek teljesítése után a Hallgatók képessé válnak a
szolgáltatások természetének és jelentőségének megértésére, a
sajátosságok nyújtotta kihívások azonosítására; az emberi erőforrás
menedzsment kiemelkedő szerepének kritikai megítélésére a
szolgáltatások esetében, különös tekintettel a frontvonalban dolgozók
szerepére; sikeres „szolgáltatási folyamatok” kialakítására; a hatékony
szolgáltatás-menedzsment eszköztárának szükség szerinti, adaptált
kialakítására és használatára; a szolgáltatás-minőség mérési
lehetőségeinek azonosítására és a szükséges módszer kiválasztására; a
szolgáltatások keresleti és kínálati specifikumainak ismeretére, a
jellemzők befolyásolási eszközeinek alkalmazására; a különböző
hozammenedzsment technikák megértésére és a mindennapi gyakorlatban
alkalmazható megoldások azonosítására; a vevői panaszok gyors és
hatékony kezelésének biztosítására; a szolgáltatásmarketing eszközök
széleskörű alkalmazására; önálló szolgáltatási koncepció
kifejlesztésére illetve meglévő koncepció átfogó felülvizsgálatára; a
globális szolgáltatási tendenciák és fejlődési irányok kritikai
értelmezésére és megvitatására.
Tematika
A szolgáltatások szerepe a gazdaságban
Történelmi és fogalmi áttekintés
B2B és B2C szolgáltatások, ITIL keretrendszer
Új szolgáltatás fejlesztése
Szolgáltatás nyújtása
Service supporting
A szolgáltatási minőség értelmezése, mérése, fejlesztése
Six Sigma, ISO, Zero defekt
Kereslet előrejelzése és kapacitásmenedzsment
Revenue management
Kapacitástervezés, készletgazdálkodás, ellátási lánc-menedzsment
A technológia szerepe a szolgáltatásokban
Szervezeti és HR kérdések
Szolgáltatásmarketing
CEM lényege, folyamata
Bővebb információt honlapunkon olvashat:
http://www.samling.hu/szolgaltatasmenedzserkepzes
stella adatai
Honlap címe
http://www.samling.hu
Telefon 1.
212-4412
Bemutatkozás
A SÄMLING Kft. 1989-ben magyar-német kft-ként kezdte meg működését Budapesten. Azóta olyan szakmai tömörülést hoztunk létre, ahol az ügyfelek igényeit európai színvonalon tudjuk kielégíteni. A SÄMLING munkatársi csapata azon dolgozik, hogy nemzetközi és hazai képzéseivel, tréningjeivel segítse ügyfeleit. A cég megalakulása óta eltelt években több, mint 10.000 szervezet közel 40.000 munkatársa vett részt képzéseinken. Évente több, mint 150 különböző programot ajánlunk felső- és középvezetőknek, pénzügyi, számviteli és banki szakembereknek, közigazgatásban dolgozóknak, controllereknek, HR munkatársaknak.
...