Helyszín:
Budapesti tanfolyamok
„Elmondom még hangosabban…”
Ezt gondolják nagyon gyakran a call center-munkatársak, ha „problémás” ügyfél van a vonal túloldalán. Ezt gondolják, és még egyszer elmagyarázzák azt, amit már korábban is elmagyaráztak − csak most már sokkal hangosabban…
Nemcsak hangképzés
A Soter Tréningakadémián olyan professzionális call center-munkatársakat képezünk, akik:
* túl azon, hogy fejlett beszédtechnikával rendelkeznek, kifinomult kommunikációs eszközöket alkalmaznak;
* nehéz helyzetekben nem a hangjukat emelik fel (ösztönösen), hanem a problémamegoldó, konfliktuskezelési képességeiket használják;
* jól tűrik a monotóniát;
* jól tudnak koncentrálni és egyben figyelem-megosztani;
* ismerik az információk megszerzésének és továbbításának leghatékonyabb módjait.
SOTER Tréningakadémia - Iránytű az üzleti sikerhez
1073 Budapest, Erzsébet krt. 7.
Tel.: 887-2323, 887-2320
Fax: 887-2324
Email:
info@treningakademia.hu
Web:
http://www.treningakademia.hu/call-center-trening-vallalati-treningek.html