Mások és önmagunk megismerése
A személyiségismeret felhasználási területei és korlátai az emberekkel tárgyalók számára
Saját tárgyalási stílusom
Személyiségtípusom megismerése és az ebből adódó erősségek kihasználása
A tárgyalás előkészítése
A tervezés
Elkerülendő tárgyalási témák kezelése
A tárgyaló partner ismerete
Tárgyalási taktikák
A nyerni – nyerni sáv minél hatékonyabb kihasználása
Harci taktikák; felismerésük és kezelésük
Ki tegyen ajánlatot?
Engedmények cseréje
Tárgyalási témák sorrendje
Az ügyfél ellenvetéseinek aggályainak helyes kezelése
A tárgyalás lezárásának módjai
Tárgyalási szimuláció:
Az EU tárgyalókat is felkészítő szimulációs feladat
Az érdekek ütköztetése
Hogyan viselkedünk, ha érdekkonfliktusba keveredünk?
Milyen viselkedési repertoár áll a rendelkezésünkre?
Érdekkonfliktusok modellezése
A tárgyalás alapkérdései
Meggyőző érvelés eszköztára
A tárgyalás lélektani folyamata
Az üzleti tárgyalás felépítése
Az első benyomásunk tudatos felépítése
A ráhangolódás képessége: összhangteremtés verbális és nonverbális kommunikáció eszközeivel
A testbeszéd szerepe a kommunikációban
A másik fél szükségleteinek szondázása, kérdezéstechnika