Szűrés

Belépés

szótár

 

Hatékonyság és asszertivitás az ügyfélszolgálatban

Helyszín: 
Budapesti tanfolyamok
ASSZERTIVITÁS ÉS HATÉKONYSÁG AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATBAN Akiknek ajánljuk Ügyfélszolgálatos, recepciós kollégáknak, titkárnőknek és mindazoknak, akik belső és külső ügyfél kapcsolattal rendelkeznek. Képzési program Önismereti blokk · A szerepet fenntartó egyéni motivációs tényezők. · Indulatok kezelésének felmérése. · Empátia és decentrálási készségek egyéni bemérése. · A konfliktuskezelés, problémamegoldás egyéni sajátosságai. · A verbális és non-verbális kommunikációs szint feltérképezése. Az ügyfél · A másik emberről kialakított első benyomások szerveződése. · Ügyféltípusok. · Az ügyfél elvárásai, beállítódásai, viselkedése mögött meghúzódó motívumok értelmezése. · Az ügyfél igazi, de rejtett motívumai. Az ügyfél és ügyfélszolgálatos kapcsolata · A különböző ügyféltípusokkal való bánásmód. · A meggyőzés és befolyásolás módszerei. · A helyzetek fölötti viselkedési kontroll megszerzése és fenntartása. · A kommunikáció szerepe a helyzetek, problémák kezelésében. · Az ügyfél igényeinek pontos és gyors bemérése, az ügyfelek utógondozása. Bővebb információt honlapunkon olvashat: http://www.samlingsolution.hu/kepzesek/hatekonysag-es-asszertivitas-az-ugyfelszolgalatban

Submitted by stella on 2009, January 29 - 10:27

stella adatai

Honlap címe
http://www.samling.hu

Telefon 1.
212-4412

Bemutatkozás

A SÄMLING Kft. 1989-ben magyar-német kft-ként kezdte meg működését Budapesten. Azóta olyan szakmai tömörülést hoztunk létre, ahol az ügyfelek igényeit európai színvonalon tudjuk kielégíteni. A SÄMLING munkatársi csapata azon dolgozik, hogy nemzetközi és hazai képzéseivel, tréningjeivel segítse ügyfeleit. A cég megalakulása óta eltelt években több, mint 10.000 szervezet közel 40.000 munkatársa vett részt képzéseinken. Évente több, mint 150 különböző programot ajánlunk felső- és középvezetőknek, pénzügyi, számviteli és banki szakembereknek, közigazgatásban dolgozóknak, controllereknek, HR munkatársaknak.

Ajanlott tanfolyamok

Pénzügyi-számviteli ügyintéző képzés




...
Idegenvezető tanfolyam Budapest
Idegenvezető tanfolyam Budapest Tanfolyam jellege: emelt szintû, szakképesítő OKJ 54 812 01 1000 00 00 A képzés célja: a magyar idegenforgalom számára nagymûveltségû, széles látókörû, jól tájékozott, az idegenforgalmi szakmában és kultúrában...
Call center képzés - 2009. július 29.
„Elmondom még hangosabban…” Ezt gondolják nagyon gyakran a call center-munkatársak, ha „problémás” ügyfél van a vonal túloldalán. Ezt gondolják, és még egyszer elmagyarázzák azt, amit már korábban is elmagyaráztak − csak most már sokkal hangosabban… Nemcsak hangképzés A Soter...
Minőségirányítási specialista tanfolyam

Certified QMB – TÜV
Minőségirányítási Specialista tanfolyam (Termékszám: T1-02)
 
Célcsoport
-        Döntéshozóknak a szervezetük rendszer szemléletben való működtetéséhez.
-        Minőségirányítási folyamatok támogatói –...

Hostess tanfolyam, képzés - Budapest

Főbb témakörök:
1447/06 Adminisztráció végzése
1448/06 Kommunikációs tevékenység gyakorlása
1434/06 Hostess tevékenységek gyakorlása
1435/06 Speciális ho

KOMPLEX MUSICAL TÁNCOS / SZÍNÉSZ KÉPZÉS / www.weryus.hu /


 

KOMPLEX MUSICAL TÁNCOS ...

Településüzemeltető és -fenntartó tanfolyam

  ...

Mérlegképes könyvelő tanfolyam /vállalkozási szakon/

Ny.t.sz.: 11-0019-04 Akkreditáció: AL-0048

...
Ruházati eladó képzés - tanfolyami rendszerben Budapest

A képzés időtartama: 150 óra.
A képzés helye: Apáczai Csere János Gimnázium, 1054 Budapest, Papnövelde u. 4-6.

Ruházati eladó képzés - távoktatásos rendszerben

Távoktatás: A távoktatásunknak az a célja, hogy lehetőséget adjunk olyan hallgatóknak is kiknek munkájuk, vagy egyéb körülményük nem teszi lehetővé, hogy rendszeresen látogass

Svédmasszőr tanfolyam Kaposvár
Svédmasszőr tanfolyam Kaposvár Tanfolyam jellege: ismeretterjesztő A képzés célja: Olyan felkészültségű szakemberek képzése akik anatómia és masszázselméleti, valamint gyakorlati tudással felruházva szakszerűen és eredményesen segítik a...
Lovári nyelvoktatás! Veszprém

Lovári nyelvtanfolyam indul Veszprémben a Romani Shkola nyelviskolában. 12 hetes intenzív nyelvtanfolyamok keretében készítünk fel kezdötől a középfokú nyelvvizsgáig.
Az oktatások helyszíne a Kossuth Általános Iskola a Pesti Úton.
Minden héten egyszer kell...

Informatikai rendszergazda- számítástechnaikai szoftverüzemeltető

Nyilv.t.szám: 11-0019-04                                                                                                                                   Akkreditáció: AL-0048

 

Informatikai rendszergazda - Számítástechnikai...

Környezetvédelmi technikus - Hulladékgazdálkodó képzés

Nyilv.t.szám: 11-0019-04                                                                                                                                   Akkreditáció: AL-0048

 

Környezetvédelmi technikus - Hulladékgazdálkodó képzés
...

Marketing szakirányú diploma a BKF-en!
STRATÉGIAI MARKETING szakirányú diploma gyakorlati szakemberektől!  A Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola stratégiai marketing szakirányú képzést indít szeptember végétől! Ön a marketing modern, stratégiai szemléletű, a hazai és nemzetközi vállalatok gyakorlatára épülő...
Ruházati eladó tanfolyam Tatabánya
Ruházati eladó tanfolyam Tatabánya Tanfolyam jellege: szakképesítő (OKJ 31 341 01 0010 31 05) A képzés célja: olyan szakember képzése, aki képes ellátni a kereskedelmi egység szabályszerű üzemeltetésével kapcsolatos feladatokat, értékesítési...
Sportmasszőr tanfolyam

SPORTmasszőr

...

Központifűtés és csőhálózat szerelő képzés, tanfolyam

Központifűtés- és csőhálózat-szerelő

szaktanfolyam

...
Informatikai rendszergazda - IT kereskedő képzés

Nyilv.t.szám:...

Angol levelező nyelvtanfolyam kezdőknek
Angol levelező nyelvtanfolyam kezdőknek A tanfolyam ára: 16 x 3400 Ft. Tananyagunk 16 füzetből + a hanganyagot tartalmazó cd-ből áll, melyeket havonta postázunk, színes képes melléklettel, házi feladatokkal, füzetenként 45-50 oldalon biztosítva a színvonalas...
Kisgép és műszaki cikk kölcsönző képzés

Ny.t.sz.: 11-0019-04                                                                                                                           Akkr. sz.: 0048

Műszaki  CIKK kereskedő képzés

Szakképesítés  rész szakképesítése...

Lovári (cigány) nyelvi tanfolyam, nyelvi képzés
Lovári nyelvtanfolyamok helyszíne és időpontja Az általam tartott lovári nyelvtanfolyamok speciálisan a nyelvvizsgára készítik fel a hallgatókat, így a kiírt nyelvvizsga időpontokhoz...
InDesign tanfolyam
Ezen a tanfolyamon a hallgatók elsajátíthatják a számítógépes kiadványszerkesztés és tördelés alapjait, és részletesen megismerkedhetnek az Adobe InDesign eszközeivel. A tanfolyam alatt különös hangsúlyt fektetünk rá, hogy a hallgatók minél több feladaton keresztül, gyakorolva...
Babysitter, Au pair tanfolyam

Babysitter, Au pair, Gyermekfelügyelő képzés - közvetítés
Belföld - Külföld

Elérhetőségek:
Babaklub.com
1149. Budapest, Nagy Lajos Király útja 214.
Tel.: +36-1-789-7007
Fax: +36-1-786-7065
Mobil: 36-30-419-...

Erőművi kazángépész tanfolyam, képzés

ERŐMŰVI TURBINAGÉPÉSZ

A szakképesítés azonosító (OKJ) száma: 52 522 07 0000 00 00

A szakképesítés megnevezése: Erőművi turbinagépész

A szakképesítés szintje: fizikai vagy szellemi munkát igénylő...



A Tanfolyamok.hu oldal Magyarország méltán legismertebb tanfolyamkereső oldala, ahol már több, mint tízezren találtak maguknak megfelelő tanfolyamot. Oldalunk kínálata az összes magyarországi településre kiterjed az adatbázisban egyaránt találsz vidéki és fővárosi tanfolyamokat, OKJ, ECDL, műszaki, gazdasági pénzügyi művészeti egészségügyi nyelvi képzéseket is. Oktatási intézményeknek, iskoláknak havonta egy darab hirdetés beküldése ingyenes, így biztosítva a kisebb oktatási cégek számára is egyenrangú megjelenést és az adatbázisunk tisztaságát. Partnereink: Amennyiben speciális képzéseket keresel nézd meg a szaktanfolyamok oldalt, ahol mindenféle felnőttképzési kínálat között válogathatsz, ha pedig kikapcsolódásra vágysz érdemes kipróbálni a legjobb ingyenes játékokat is...